Chapitre V : Comportement du consommateur
I. Définition et importance
Le comportement du consommateur se réfère à l'ensemble des activités associées à l'achat, l'utilisation et la disposition de biens et services. Comprendre ce comportement est crucial pour développer des stratégies marketing efficaces.
II. Facteurs influençant le comportement du consommateur
Plusieurs facteurs influencent le comportement du consommateur, incluant :
- Facteurs culturels : Culture, sous-culture, classe sociale.
- Facteurs sociaux : Groupes de référence, famille, rôles et statuts.
- Facteurs personnels : Âge, occupation, situation économique, style de vie, personnalité et concept de soi.
- Facteurs psychologiques : Motivation, perception, apprentissage, croyances et attitudes.
III. Processus de décision d'achat
Le processus de décision d'achat se compose de cinq étapes :
1. Reconnaissance du besoin : Le consommateur identifie un besoin ou un problème.
2. Recherche d'information : Le consommateur recherche des informations sur les options disponibles.
3. Évaluation des alternatives : Le consommateur compare différentes options basées sur divers critères.
4. Décision d'achat : Le consommateur choisit et achète un produit.
5. Comportement post-achat : Le consommateur évalue son achat et l'expérience d'utilisation.
IV. Types de comportements d'achat
Il existe différents types de comportements d'achat basés sur le niveau d'implication du consommateur et les différences perçues entre les marques :
- Comportement d'achat complexe : Haut niveau d'implication et différences significatives entre les marques.
- Comportement d'achat de réduction de la dissonance : Haut niveau d'implication mais peu de différences perçues entre les marques.
- Comportement d'achat habituel : Faible implication et peu de différences entre les marques.
- Comportement d'achat de variété : Faible implication mais différences significatives entre les marques.
V. Modèles de comportement du consommateur
Les modèles de comportement du consommateur aident à comprendre et prédire les comportements d'achat. Les principaux modèles incluent :
- Modèle de stimulus-réponse : Influence des stimuli marketing et autres sur la réponse du consommateur.
- Modèle de processus de décision : Analyse des étapes et facteurs influençant la prise de décision du consommateur.
- Modèle de comportement d'achat : Exploration des comportements d'achat réels et des influences contextuelles.
~ Idée générale du chapitre 5 :
Le chapitre 5 se concentre sur le comportement du consommateur, un aspect clé pour toute stratégie marketing. Il explore les facteurs influençant ce comportement, les processus de décision d'achat, les différents types de comportements d'achat, et les principaux modèles de comportement du consommateur. Comprendre ces éléments permet aux marketeurs de mieux cibler leurs stratégies et d'influencer positivement les décisions d'achat des consommateurs.
 Chapitre 5 : Comportement du consommateur){kind=link}